myEYATH για εύκολες συναλλαγές

Η τεχνολογία σε συνδυασμό με την εμπειρία πελάτη και την επιχειρηματικότητα στην ΕΥΑΘ βρέθηκαν στο επίκεντρο δύο ημερίδων για την εξυπηρέτηση πελατών που διοργανώθηκαν διαδοχικά στο Ηράκλειο Κρήτης και στη Θεσσαλονίκη.

Στην πρώτη, «Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη στην Κρήτη» του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (υπό την αιγίδα του Επιμελητηρίου Ηρακλείου, του ΣΕΒΠΗ και του ΣΕΟΔΙ), και στη δεύτερη στη Θεσσαλονίκη, «12η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη στη Θεσσαλονίκη»  (υπό την αιγίδα της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας, του Δήμου Θεσσαλονίκης και του ΕΒΕΘ), την ΕΥΑΘ εκπροσώπησε η δρ Άννα Σάτσιου, προϊσταμένη Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Καινοτομίας της εταιρείας.

Η κ. Σάτσιου αναφέρθηκε στη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού και στην επίδρασή του στην εμπειρία του πελάτη, ειδικότερα δε στο πώς ενσωματώνει η ΕΥΑΘ τον ψηφιακό μετασχηματισμό στις υπηρεσίες της, βελτιώνοντας την εμπειρία του καταναλωτή και επιταχύνοντας τις διαδικασίες της εξυπηρέτησής του. Ιδιαίτερη αναφορά έγινε στις προκλήσεις που συνοδεύουν την ψηφιακή μετάβαση, αλλά και στα έργα που έχουν ήδη μεταμορφώσει την καθημερινή αλληλεπίδραση των πολιτών με την εταιρεία. Ξεχωριστό ενδιαφέρον συγκέντρωσαν η πύλη ψηφιακής εξυπηρέτησης MyEYATH Portal, η εφαρμογή myEYATH και η ψηφιακή βοηθός «Ρόη», οι οποίες προσφέρουν άμεση, εύχρηστη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους πελάτες της ΕΥΑΘ.

Ολοκληρώνοντας την παρουσίασή της, η κ. Σάτσιου υπογράμμισε ότι «ο ψηφιακός μετασχηματισμός δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσφέρουν ταχύτερη, πιο αξιόπιστη και περισσότερο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, ενισχύοντας παράλληλα τη δική τους αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών τους».