ΕΥΑΘ
Εξυπηρέτηση πελατών
Ανάλυση λογαριασμού
 
 
 
 

“Υδρομετρητές” με ISO

Η συνολική λειτουργία του Εργαστηρίου Υδρομετρητών της  ΕΥΑΘ Α.Ε. διέπεται από τις αρχές που αποτυπώνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, το οποίο είναι βασισμένο στις προδιαγραφές του διεθνούς προτύπου ISO 9001:2000 και στις νομοθετικές απαιτήσεις που ορίζουν το πλαίσιο λειτουργίας των εργαστηρίων σε όλα τα επίπεδα.

Η εφαρμογή των αρχών αυτών εξασφαλίζεται με τη συνεχή και πολύπλευρη επιμόρφωση του προσωπικού.

 
 
 

Στο εκάστοτε ισχύον επαγγελματικό / βιομηχανικό τιμολόγιο υπάγονται οικειοθελώς οι ασκούντες οποιαδήποτε επαγγελματική δραστηριότητα η οποία αποδεικνύεται από πιστοποιητικό του οικείου επιμελητηρίου, το οποίο υποβάλλεται με έντυπη αίτηση στην ΕΥΑΘ (Εγνατία 127, 6ος όρ., τηλ. 2310 966 665).

 


 
Οι πολύτεκνοι με τέσσερα (4) παιδιά και άνω χρεώνονται με το 50% της τετράμηνης κατανάλωσης. Έκπτωση 50% παρέχεται και στις καταναλώσεις πελατών με αναπηρία 80% και άνω. Οι προϋποθέσεις για την ένταξη και παραμονή σε αυτό το κοινωνικό τιμολόγιο είναι: να προσκομιστεί πιστοποίηση αναπηρίας από τα ΚΕΠΑ, να είναι ο ενδιαφερόμενος υπόχρεος του ακινήτου ή, εφόσον είναι προστατευόμενο μέλος, να προσκομιστεί χαρτί της εφορίας που να αποδεικνύει ακριβώς ότι είναι προστατευόμενο μέλος του υπόχρεου του ακινήτου και, ακόμη, να προσκομίζεται μέσα στο πρώτο τρίμηνο κάθε έτους πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης. Η ετήσια ανανέωση των σχετικών δικαιολογητικών από τον κατά περίπτωση αρμόδιο φορέα είναι απαραίτητη για την παραμονή σε αυτό το καθεστώς. Σε περίπτωση μη ανανέωσης - επικύρωσης των δικαιολογητικών το πρώτο τρίμηνο κάθε έτους, το ειδικό τιμολόγιο παύει αυτόματα να ισχύει.
 


 
Οι καταναλώσεις των 25.000 περίπου κοινόχρηστων παροχών σε οικοδομές της περιοχής ευθύνης της ΕΥΑΘ Α.Ε. χρεώνονται για όλη την περίοδο 2007-2011 με τη σταθερή τιμή των 1,06 ευρώ/κ.μ. ανεξαρτήτως κατανάλωσης, πλέον του ισχύοντος κάθε έτος ποσοστού τελών αποχέτευσης επί της αξίας του νερού.
 

Φροντίστε ώστε υπόχρεος να είναι ο πραγματικός χρήστης. Διαφορετικά τα συσσωρευμένα χρέη επιβαρύνουν τους ιδιοκτήτες των ακινήτων.
Επίσης, σύμφωνα με τον ισχύοντα Κανονισμό Υδροληψίας της ΕΥΑΘ Α.Ε., σε περίπτωση μεταβίβασης της κυριότητας ακινήτου, ο νέος ιδιοκτήτης επιβαρύνεται με τυχόν προηγούμενες οφειλές του υδροδοτούμενου ή υπό υδροδότηση ακινήτου, εφόσον έχει γίνει σε αυτό ακύρωση υδροληψίας.


ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΩΝ Ή ΕΛΛΙΠΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΤΟΥ ΥΠΟΧΡΕΟΥ
Η ΕΥΑΘ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΔΙΑΚΟΠΤΕΙ ΤΗΝ ΥΔΡΟΔΟΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΚΙΝΗΤΟΥ


 
Οι λογαριασμοί ύδρευσης - αποχέτευσης εκδίδονται κάθε 4μηνο μετά την προγραμματισμένη περιοδική λήψη των ενδείξεων υδρομετρητών από υπαλλήλους της εταιρείας. Το πρόγραμμα λήψης των ενδείξεων και έκδοσης των λογαριασμών είναι κυλιόμενο για κάθε τετράμηνο ανάλογα με την περιοχή.
 
Κάθε λογαριασμός περιλαμβάνει:
  1. τα στοιχεία του υπόχρεου έναντι της ΕΥΑΘ Α.Ε., την ταχυδρομική διεύθυνση και τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου,
  2. τον αριθμό καταναλωτή,
  3. τα στοιχεία του υδρομετρητή (αριθμό, τύπο, διατομή),
  4. το μοναδικό αριθμό πάγιας εντολής πληρωμής μέσω τράπεζας, εφόσον η εξόφληση γίνεται με αυτόν τον τρόπο,
  5. τo 4μηνο κατανάλωσης και την ποσότητα νερού που καταναλώθηκε ή αλλιώς τη διαφορά μεταξύ της τελευταίας και της προηγούμενης ένδειξης του υδρομέτρου,
  6. την ανάλυση του λογαριασμού που περιέχει: α) την αξία του νερού με βάση την κλιμακωτή -ανά βαθμίδα κατανάλωσης- εξέλιξη της τιμής ανά κυβικό, β) την αξία της αποχέτευσης που για το 2014 ορίζεται στο 80% επί της εκάστοτε τιμής του νερού, γ) τα πάγια, δ) το Ειδικό Τέλος Κύκλου Νερού που ορίζεται σε 0,07 ευρώ/m3  νερού που καταναλώνεται ε) το ΦΠΑ επί των ανωτέρω, που για μεν την αξία του νερού υπολογίζεται στο 13%, για δε τις λοιπές χρεώσεις στο 23%.

Επίσης, ο λογαριασμός στην μπροστινή πλευρά του παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για τα σημεία πληρωμών, είτε με μετρητά είτε με πάγιες εντολές οι οποίες αναφέρονται μαζί με τα στοιχεία της ταχυπληρωμής. Στην πίσω σελίδα του λογαριασμού αναγράφονται χρήσιμα τηλέφωνα και καταστήματα για την εξυπηρέτηση του κοινού, καθώς και σημαντικές για τον καταναλωτή πληροφορίες.